ChatSalesBot Kullanım Kılavuzu ChatSalesBot User Documentation

ChatSalesBot platformuna hoş geldiniz. Bu kılavuz, yönetim panelinizde yer alan tüm özellikleri en üst verimlilikle kullanabilmeniz, müşterilerinizle kuracağınız çok kanallı iletişim ağını (Web, WhatsApp, Instagram, Messenger) yönetebilmeniz ve yapay zeka otomasyonlarını kolayca devreye alabilmeniz için hazırlanmıştır.

Welcome to ChatSalesBot. This comprehensive guide helps you manage your administration panel and configure your website chat widget, automated flows, and AI engines efficiently.

ChatSalesBot Yönetim Paneli Genel Görünümü

ChatSalesBot Administration Dashboard Overview

ChatSalesBot Çok Kanallı İletişim ve Entegrasyon Haritası

ChatSalesBot Omnichannel Communication & Integration Map

Kurulum & Sitenize Ekleme Kılavuzu

Installation & Web Embedding Guide

ChatSalesBot canlı sohbet widget'ını web sitenize eklemek son derece basittir. Panelinizde yer alan tek satırlık JavaScript kodunu sitenize ekleyerek anında sohbete başlayabilirsiniz.

Installing the ChatSalesBot live widget is quick and easy. Copy and paste the single line JavaScript snippet inside your website templates.

<!-- ChatSalesBot Canlı Sohbet Kodu -->
<script src="https://panel.chatsalesbot.com/js/min/jquery.min.js"></script>
<script id="sbinit" src="https://panel.chatsalesbot.com/js/main.js"></script>
                

Farklı Altyapılara Kurulum Adımları

Embedding Across Popular CMS Systems

Web Siteniz İçin Modern Canlı Sohbet Widget Görünümü

Modern Live Chat Widget View for Your Website

1. Görüşmeler (Conversations)

1. Conversations

Görüşmeler alanı, web sitenizin ziyaretçileriyle ve bağladığınız tüm harici kanallardan (WhatsApp, Facebook, Instagram) gelen müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak yazıştığınız merkez paneldir.

The Conversations view is your operations hub where you chat in real-time with web visitors and users coming from connected channels (WhatsApp, Facebook, Instagram).

Görüşme Listesi ve Durum Yönetimi

Inbox & Status Workflow

Tüm müşteri mesajları sol kolondaki gelen kutusuna düşer. Sohbetler durumlarına göre filtrelenir:

Conversations are grouped under distinct filters based on status:

Gelişmiş Yazışma Editörü Kullanımı

Advanced Messaging Editor

Yazışma kutusunun altında, temsilcinizin işini kolaylaştıran gelişmiş araçlar bulunur:

At the bottom of your editor window, several features streamline communication:

• Markdown Metin Biçimlendirme: Yazışırken metni kalınlaştırmak için *mesaj*, yatay yapmak için _mesaj_ veya kod satırları eklemek için `kod` yapısını kullanabilirsiniz.
• Gelişmiş Arama (Editör Kısayolu): Yazışma kutusuna makale anahtar kelimesi girerek doğrudan dökümantasyon makalelerinizin linkini sohbete iliştirebilirsiniz.
• Özel İç Notlar (Internal Notes): Editörde "Not" sekmesine geçerek sadece diğer temsilcilerin göreceği sarı zeminli iç notlar ekleyebilirsiniz. Müşteriler bu notları asla göremez.
• Dosya ve Ekler (Attachments): Müşterilerinize veya müşterilerinizin size PDF, görsel, ses kaydı gibi ekler göndermesini sağlar. İzin verilen dosya uzantıları sistem genelinde dinamik olarak yönetilir.
• 🎙️ Sesli Mesaj Gönderimi (Voice Messages): Hem müşterilerinizin hem de temsilcilerinizin mikrofon simgesine tıklayarak doğrudan sohbet kutusu içinden ses kaydı gönderebilmesi ve bunları dinleyebilmesi sağlanır.
• 📍 Canlı Konum Paylaşımı (Location Sharing): Ziyaretçileriniz canlı harita konumu bilgisini tek tuşla temsilciye iletebilir.

• Markdown Text Formatting: Type bold (*text*), italic (_text_), or code (`code`) to style your messages directly.
• Inline Help Search: Search for help center articles using keywords directly inside the message editor to paste link blocks instantly.
• Internal Notes: Switch to the "Note" tab to write internal memos. Displayed with a yellow background, these are completely invisible to customers.
• Attachments: Send or receive PDFs, images, documents, and voice recordings. Safe file types are managed globally in backend settings.
• Voice Messaging: Toggle microphone inputs inside the widget bubble to share dynamic voice memos directly.
• Live Location Sharing: Customers share their map coordinates dynamically to streamline shipping/support operations.

Zengin Sohbet Ögeleri (Rich Messages)

Rich Messages

Temsilcileriniz veya yapay zeka botu sohbete sadece düz metin değil, kullanıcının etkileşime girebileceği form ögeleri de gönderebilir. Bu ögeler doğrudan yönetim paneli yazışma alanındaki "Zengin Sohbet Ögeleri" simgesine basılarak seçilir:

Send structured inputs directly into the chat thread to gather customer information dynamically:

• Butonlar (Buttons): Müşterinin tek tıkla seçim yapabileceği yönlendirme düğmeleridir.
• Seçim Kutusu (Select / Dropdown): Açılır listeden kategori veya ürün seçtirmek için kullanılır.
• Bilgi Toplama Formları (Inputs): İsim, e-posta, telefon gibi verileri toplamak üzere tasarlanmış şık giriş kutularıdır.
• Ürün Kartları (Shop Cards): E-ticaret sitenizdeki (örn: WooCommerce) ürünün görseli, açıklaması ve doğrudan "Satın Al" butonu barındıran zengin kartıdır.
• Rezervasyon / Randevu Takvimi (Booking Calendar): Müşterilerinizin sohbet içindeki takvimden gün ve saat seçerek randevu almasını sağlar.
• Calendly Entegrasyonu: [calendly url="LINK"] kısa kodu sohbete girildiğinde, müşterinin sohbet balonu içinde doğrudan sizin Calendly takviminizden toplantı rezerve etmesini sağlayan interaktif bir alan açılır.

• Buttons: Custom button choices for rapid selection during conversation paths.
• Dropdowns: Interactive selection lists for customer categorization.
• Input Forms: Single or multi-field forms to collect Name, Email, or custom user details.
• Product Cards: Interactive cards linked to your synced web shop featuring product images, pricing, and purchase links.
• Booking Calendars: Interactive schedule selector where users book available appointment dates in chat.
• Calendly Integration: Using the [calendly url="LINK"] shortcode renders an interactive Calendly scheduler widget directly inside the customer's chat screen.

Sohbet İçi Randevu Rezervasyonu ve Takvim Entegrasyonu

In-Chat Appointment Booking and Calendar Integration

Klavye Kısayolları (Keyboard Shortcuts)

Keyboard Shortcuts

Temsilci Çakışma Önleme (Agent Collision)

Agent Collision

Aynı müşteriyle birden fazla temsilcinin aynı anda yazışmasını önler. Bir temsilci sohbete girdiğinde, üst panelde profili belirir ve "Temsilci X şu an yazıyor..." uyarısı gösterilir.

Avoid double response confusion. If another team member opens a conversation, their profile avatar flags active, showing real-time typing indicators.

Kuyruk Yönetimi (Queue & Routing)

Queue & Routing

Tüm temsilciler meşgulse, yeni sohbet talepleri sıraya alınır. Müşteri sohbet penceresinde kuyruk sırasını (örn: "Kuyrukta 3. sıradasınız") canlı izleyebilir.

Manage busy hours. If all agent limits are exceeded, new clients wait in line, seeing their live queue counter updates.

Sesli ve Görüntülü Arama Başlatma

Voice and Video Calls

Temsilcileriniz sohbet ekranındaki telefon simgesine tıklayarak tek bir hamleyle Google Meet veya Jitsi bağlantısı oluşturabilir ve sohbete ekleyerek müşteriyi aramaya davet edebilir.

Agents can spin up instant external video meeting blocks (e.g. Google Meet) from the call control icon within the editor to transition to call mode.

2. Kullanıcılar & Ekip (Users & Team)

2. Users & Team

Müşteri veritabanınızı yönetmek, kullanıcı segmentasyonu yapmak ve destek ekibinizin rollerini ayarlamak için kullanılan modüldür.

This module handles role configurations for your support team (Agents, Admins) and manages comprehensive contact details for web visitors and customers.

Müşteri Detayları ve Özel Alanlar

Contact Details & Custom Fields

Sohbetteki her kullanıcının sağ panelinde detaylı bir müşteri kartı bulunur:

Detailed metadata profiles are compiled for each visitor automatically:

• Tarayıcı ve Konum Bilgisi: Ülke, şehir, IP adresi, işletim sistemi, kullandığı tarayıcı dili ve şu an sitenizde hangi sayfayı görüntülediği.
• Özel Kullanıcı Tanımlayıcıları (Custom Fields): "Şirket Adı", "Telefon No", "Üyelik Tipi" gibi işletmenize özel alanları buraya ekleyebilirsiniz.
• Müşteri Etiketleri (Tags): Müşteriyi gruplamak için "VIP", "Yeni Üye", "Sorunlu Kayıt" gibi etiketler ekleyebilirsiniz.

• Metadata Logging: Registers visitor geographic location, active URL page routing, OS, and client browser language.
• Custom Contact Attributes: Custom metadata fields like "Organization Name" or "Subscription ID" are mapped dynamically.
• Tags: Attach tags like "VIP" or "Lead" to filter your customer base later.

🛍️ WooCommerce & E-Ticaret Derin Entegrasyonu

WooCommerce Integration

Web siteniz bir WooCommerce altyapısı kullanıyorsa, entegrasyon sayesinde bir müşteri sizinle sohbet başlatınca panelin sağ tarafında müşterinin aktif sepetini, son sipariş geçmişini, sipariş durumlarını ve satın alma tutarlarını canlı görebilirsiniz. Ayrıca yazışma esnasında "Ürün Arama" butonuna basarak sitenizdeki ürünleri doğrudan arayıp, görseli ve satın alma linkiyle birlikte sohbetin içine zengin kart olarak gönderebilirsiniz.

Deep WooCommerce integration. View client order records, cart values, and shipping statuses in your agent sidebar, and search products to share cards instantly.

Kullanıcı Yasaklama (Ban User)

Banning Users

Sistemi suistimal eden veya spam yapan kullanıcıların IP adreslerini engellemek için müşteri kartındaki "Yasakla (Ban)" düğmesine basabilirsiniz. Yasaklanan kişiler sohbet widget'ını bir daha göremez.

Restrict malicious users by applying IP blocks from their customer card interface. Banned users cannot view or submit chats.

Dışa Aktarma (Export CSV)

CSV Directory Export

Kullanıcı listenizde filtrelediğiniz tüm kayıtları, telefon, e-posta, etiket ogönderildi ve özel alan bilgileriyle birlikte tek tıkla **CSV** formatında bilgisayarınıza indirerek e-posta marketing veya CRM araçlarınıza yükleyebilirsiniz.

Download filtered directories or your entire client directory as a **CSV** sheet to sync with CRM suites.

Ekip Rolleri ve Yetkilendirme

Team Roles & Permissions

Platformda iki farklı ekip rolü tanımlayabilirsiniz:

Assign user permissions according to organizational levels:

3. Yapay Zeka & Bot (AI & Chatbot)

3. Artificial Intelligence & Chatbots

Yapay zeka entegrasyonu, işletmenizin bilgi tabanını, PDF dosyalarını ve web sitenizin içeriğini tarayarak 7/24 müşterilere akıllı yanıtlar üretir.

Train the bot on your company's proprietary data to deliver automated customer support 24/7 using smart, context-aware artificial intelligence.

🔍 Yapay Zeka Google Arama Entegrasyonu (Google Search AI)

Google Search AI

Yapay zeka botunuza **Google Arama** özelliğini bağlayabilirsiniz. Bu özellik sayesinde bot, kendisine sorulan ancak bilgi bankasında (PDF veya sitenizde) bulamadığı güncel konuları (örn: anlık hava durumu, güncel altın fiyatları, güncel dünya olayları) yanıtlamak için arka planda otomatik olarak Google aramaları yapar. Elde ettiği sonuçları saniyeler içinde sentezleyip müşteriye referans linkleri ile birlikte aktarır.

Provide the AI with real-time web query powers. If a query is outside the database range (e.g. live rates or weather), the bot automatically queries Google Search and synthesizes answers inline.

Yapay Zeka Eğitimi (Knowledge Training)

Model Training

Yapay zekanızı şu yollarla kendi şirketinize göre özelleştirebilirsiniz:

Choose from several sources to train your customized agent:

• Dosya Yükleme (PDF, TXT): Şirket iç dökümanlarını, ürün fiyat listelerini veya garanti kılavuzlarını yükleyin.
• Web Sitesi Scraper: Sitenizin linkini verin, bot tüm sayfaları gezip içerikleri kendi aklına kaydeder.
• SSS ve Bilgi Bankası: Sistemdeki makaleleri doğrudan yapay zekaya kaynak olarak bağlayın.

• Files (PDF, TXT): Upload refund rules or catalogs for the bot to query.
• Scraper: Scan your public website directory to ingest help content automatically.
• Help Articles: Link your existing knowledge base articles to your chatbot.

Doğruluk Eşiği (Confidence Threshold) ve İnsan Devralması (Takeover)

Takeover & Confidence

Botun güven puanı (örn: 0.60) altına düşen karmaşık sorularda bot sessiz kalır ve konuşmayı otomatik olarak canlı temsilcilerinize aktarır (Human Takeover). Ziyaretçi "canlı temsilci" kelimesini yazdığında da bot anında kendini pasife alır.

Avoid hallucinations. If the AI confidence rating drops below a set score (e.g. 0.60), the bot silences itself and moves the chat to the live agent pending queue.

Akıllı Yanıt Önerisi (Smart Reply)

Smart Reply

Canlı sohbet sırasında yapay zeka sadece müşteriye cevap yazmakla kalmaz. Temsilciniz müşteriye yazarken, temsilci ekranında en doğru cevap alternatiflerini hazırlar. Temsilci Ctrl + / kısayoluyla bu önerileri tek tıkla sohbete yapıştırabilir.

Help agents reply faster. The AI reviews incoming messages and drafts recommendations for active agents inline. Press Ctrl + / to insert the draft.

Yapay Zeka Otomasyon Akışı ve Karar Ağacı

AI Automation Flow & Decision Trees

4. WhatsApp Yönetimi (WhatsApp Management)

4. WhatsApp Management

Resmi Meta Cloud API aracılığıyla WhatsApp Business numaranızı panele bağlayıp müşteri yazışmalarını yönetebilirsiniz.

Manage WhatsApp conversations through the official Meta Cloud API directly from ChatSalesBot.

WhatsApp 24 Saat Kuralı ve Şablonlar

The 24-Hour Rule & Templates

Meta kuralları gereği, müşteri size son mesajı yazdıktan sonraki 24 saat boyunca ona serbest metin yazabilirsiniz. Bu süre dolduktan sonra sohbete devam edebilmek için Meta panelinde onaylattığınız **Mesaj Şablonlarını (Templates)** kullanmanız gerekir.

Meta limits messaging to a 24-hour window from the user's last text. Outside this, templates must be selected to resume contact.

WhatsApp Alışveriş Modülü (Shop / Interactive)

WhatsApp Shop Entegrasyonu

Shop entegrasyonu ile (örneğin WooCommerce), WhatsApp üzerinden ürünlerinizi listeleyen interaktif butonlar, sepet ekleme kartları veya kataloglar gönderebilirsiniz. Ziyaretçiler WhatsApp'tan ayrılmadan sepetlerini oluşturabilir.

Push active catalogs directly into WhatsApp. Send multi-product or single-product cards with buy buttons using WooCommerce sync.

5. Messenger & Instagram Yönetimi

5. Messenger & Instagram

Facebook Messenger ve Instagram Direct Accounts bağlantısı, müşterilerinizin sosyal ağlardan gönderdiği mesajları canlı olarak temsilci ekranınıza düşürür.

Link Facebook Business pages and Instagram DMs to respond to social queries in real-time.

Yoruma Otomatik DM Yanıt Sistemi

Comment-to-DM Automation

Sosyal medya gönderilerinizin altına gelen yorumları tespit ederek otomatik olarak hem yoruma cevap yazar hem de kullanıcının DM (Direkt Mesaj) kutusuna özel mesaj gönderirsiniz.

Turn public comment activities into private sales pipelines by configuring trigger flows that dispatch direct messages to users commenting on post media.

6. Destek Talepleri (Tickets)

6. Support Tickets (Tickets)

Canlı sohbet esnasında anında çözülemeyen teknik veya ticari sorunları bilet (ticket) kaydına dönüştürerek e-posta takipli bilet yönetim sistemi üzerinden yönetebilirsiniz.

Elevate complex queries. Transition conversations to Email tickets featuring custom forms and dedicated tracking links.

Müşteri Bilet Portalı ve Formları

Ticket Forms & Portal

Müşterileriniz için oluşturulan bilet arayüzü sayesinde, müşteriler sisteme giriş yapıp açtıkları eski biletlerin durumlarını (Yeni, Açık, Çözüldü) izleyebilir, biletlere ekler ekleyebilir ve temsilcilerinizle e-posta piping üzerinden yazışabilirler.

Publish a structured client-facing dashboard where users can submit and review active ticket logs and reply directly via email piping.

7. Slack Entegrasyonu (Slack Sync)

7. Slack Sync Entegrasyonu

Temsilcilerinizin gün boyunca ChatSalesBot panelini açık tutmasına gerek yoktur. Slack entegrasyonu sayesinde, sohbete gelen mesajlar doğrudan firmanızın Slack kanalına yönlendirilir.

Link team chats. Sync incoming support widget entries with designated internal Slack channels.

Slack Kanallarını Departmanlara Bağlama

Slack Department Sync

Sisteminizde yer alan farklı departmanları Slack'teki farklı kanallara atayabilirsiniz. Örneğin: Sitenizden "Satış" departmanını seçerek başlayan sohbetler Slack'teki #satis-sohbetleri kanalına giderken, "Destek" departmanı sohbetleri Slack'teki #destek-sohbetleri kanalına akar. Temsilciler ilgili kanallardan cevap verebilir.

Route chats to specific Slack channels. Point your "Sales" department widget queries to #sales-chats while routing "Technical Support" queries to #tech-issues.

Slack Üzerinden Yanıt Verme Mantığı

Replying from Slack

Slack kanalına düşen bir müşteri mesajına **"Thread (Konuşma dizisi)"** altında yanıt yazdığınızda, bu yanıt otomatik olarak sitenizdeki müşterinin canlı sohbet ekranına iletilir. Konuşmayı Slack üzerinden arşivlemek veya kapatmak için mesaj dizisine `#close` veya `#resolve` yazmanız yeterlidir.

Replying to a customer message notification inside the Slack thread forwards the text back to the customer's chat widget. Send `#close` or `#resolve` inside the thread to archive the session.

8. Telegram Bot Entegrasyonu

8. Telegram Bot Integration

Telegram botunuzu ChatSalesBot'a bağlayarak Telegram üzerinden gelen tüm mesajları, bot etkileşimlerini ve grup sorularını aynı panel üzerinden yönetebilirsiniz. Bir temsilci atayabilir, otomatik yanıtlar oluşturabilir ve yapay zeka ile sohbet akışları kurabilirsiniz.

Connect your Telegram bot to ChatSalesBot and manage all incoming bot messages, group queries, and automated replies from the same unified panel as your other channels.

Telegram Bot Nasıl Bağlanır?

How to Connect Your Telegram Bot

Telegram Özel Komutlar ve Otomatik Akışlar

Custom Commands & Automated Flows

Botunuza /fiyat, /destek, /katalog gibi özel komutlar tanımlayabilirsiniz. Kullanıcı bu komutu yazdığında sistem otomatik olarak belirlediğiniz yanıtı veya bot akışını tetikler. Yapay zeka entegrasyonuyla birlikte botunuz serbest Türkçe/İngilizce soru-cevap akışı da yürütebilir.

Define custom commands like /pricing, /support, or /catalog. When a user sends the command, the bot automatically triggers your predefined response or conversation flow. Combined with AI, your bot can handle free-form multilingual queries.

9. Twitter / X Entegrasyonu

9. Twitter / X Integration

Twitter/X hesabınızı ChatSalesBot'a bağlayarak size gelen doğrudan mesajları (DM) ve mention'ları gerçek zamanlı olarak panelinizde alabilir, yanıt verebilir ve müşteri memnuniyetini tek ekrandan yönetebilirsiniz. Sosyal medyada marka itibarınızı koruyun; hiçbir müşteri mesajı yanıtsız kalmasın.

Connect your Twitter/X account to receive DMs and mentions in real-time inside the ChatSalesBot panel. Reply, assign to agents, and protect your brand reputation — all from one screen without switching tabs.

Twitter / X Nasıl Bağlanır?

How to Connect Twitter / X

10. Viber Bot Entegrasyonu

10. Viber Bot Integration

Viber botunuzu ChatSalesBot'a bağlayarak Viber kullanıcılarından gelen mesajları, grup etkileşimlerini ve medya dosyalarını panelinizde yönetebilirsiniz. Viber, Orta Avrupa ve Orta Doğu'da yaygın olarak kullanılan bir platform olduğundan bu pazarlardaki müşterilerinize erişmek için önemli bir kanaldır.

Connect your Viber bot to ChatSalesBot to manage messages, group interactions, and media files from Viber users directly in your panel. Viber is widely used in Central Europe and the Middle East, making it a key channel for those markets.

Viber Bot Nasıl Bağlanır?

How to Connect Your Viber Bot

Desteklenen Viber Mesaj Tipleri

Supported Viber Message Types

• Metin Mesajları: Standart sohbet mesajları ve otomatik bot yanıtları.
• Medya Dosyaları: Fotoğraf, video, ses kaydı ve belge gönderimi/alımı.
• Zengin Kartlar: Başlık, görsel ve buton içeren interaktif mesaj kartları.
• Grup Mesajları: Viber grup sohbetlerindeki mention ve mesajları takip edin.

• Text Messages: Standard chat messages and automated bot responses.
• Media Files: Send and receive photos, videos, voice recordings, and documents.
• Rich Cards: Interactive message cards with title, image, and buttons.
• Group Messages: Track mentions and messages in Viber group chats.

11. LINE Bot Entegrasyonu

11. LINE Bot Integration

LINE, Japonya, Tayvan, Tayland ve Güneydoğu Asya'da en yaygın kullanılan mesajlaşma platformlarından biridir. LINE botunuzu ChatSalesBot'a bağlayarak bu pazarlardaki müşterilerinizle kendi dilinizde, kendi panelinizden anlık olarak iletişim kurabilirsiniz.

LINE is one of the most widely used messaging platforms in Japan, Taiwan, Thailand, and Southeast Asia. Connect your LINE bot to ChatSalesBot to communicate instantly with customers in those markets — all from your own panel.

LINE Bot Nasıl Bağlanır?

How to Connect Your LINE Bot

12. WeChat Resmi Hesap Entegrasyonu

12. WeChat Official Account Integration

WeChat, Çin'in en büyük ve en yaygın mesajlaşma ve sosyal ticaret platformudur. 1,3 milyardan fazla aylık aktif kullanıcısıyla Çin pazarında faaliyet gösteren veya Çinli müşterilere ürün/hizmet satan her işletme için zorunlu bir kanaldır. WeChat Resmi Hesabınızı ChatSalesBot'a bağlayarak tüm mesaj ve etkileşimleri tek panelden yönetin.

WeChat is China's largest messaging and social commerce platform with over 1.3 billion monthly active users. For any business operating in the Chinese market or serving Chinese customers, it is an essential channel. Connect your WeChat Official Account to ChatSalesBot to manage all interactions from one panel.

WeChat Entegrasyonu Gereksinimleri

WeChat Integration Requirements

• WeChat Resmi Hesabı: WeChat Official Account (Subscription Account veya Service Account) sahibi olmanız gerekir. Service Account, daha fazla API erişimi sunar.
• Çin İçin Doğrulama: Çin'deki işletmeler için Tencent doğrulaması gereklidir. Yurt dışı işletmeler uluslararası hesap tipiyle başvurabilir.
• AppID ve AppSecret: WeChat Official Account Admin > Temel Yapılandırma ekranından edinilir.

• WeChat Official Account: You must own a WeChat Official Account (Subscription or Service Account). Service Accounts offer more API access.
• Verification: Chinese businesses require Tencent verification. International businesses can apply with an overseas account type.
• AppID & AppSecret: Obtained from WeChat Official Account Admin > Basic Configuration.

13. Zalo Resmi Hesap Entegrasyonu

13. Zalo Official Account Integration

Zalo, Vietnam'ın en büyük yerel mesajlaşma uygulamasıdır ve 70 milyonun üzerinde aktif kullanıcıya sahiptir. Vietnam pazarındaki müşterilerinize ulaşmak, sipariş bilgisi vermek, destek sunmak veya kampanya mesajları göndermek için Zalo Resmi Hesabınızı ChatSalesBot'a bağlayın.

Zalo is Vietnam's largest local messaging app with over 70 million active users. Connect your Zalo Official Account to ChatSalesBot to reach Vietnamese customers, share order info, provide support, or send campaign messages — all from one panel.

Zalo OA Nasıl Bağlanır?

How to Connect Zalo OA

14. OpenAI Entegrasyonu

14. OpenAI Integration

ChatSalesBot, OpenAI ile derin entegrasyon sunar. Kendi işletme bilginizi, ürün kataloğunuzu ve SSS belgelerinizi sisteme yüklediğinizde yapay zeka, müşteri sorularını insan gibi anlayarak doğru ve bütünlüklü yanıtlar üretir. Temsilci gereksinimini azaltırken müşteri memnuniyetini artırırsınız.

ChatSalesBot offers deep integration with OpenAI. Upload your business knowledge, product catalog, and FAQ documents, and the AI understands customer questions like a human and generates accurate, complete responses — reducing agent load while improving customer satisfaction.

Yapay Zeka Aktivasyonu Nasıl Yapılır?

How to Activate the AI

OpenAI ile Yapılabilecekler

What You Can Do with OpenAI

• Serbest Soru-Cevap: Ürün, fiyat, kargo, iade gibi konularda doğal dilde sorulara anında yanıt.
• Çok Dilli Destek: Müşteri hangi dilde yazarsa yazsın, GPT aynı dilde yanıt verir.
• Duygu Analizi: Mesajın tonunu (kızgın, meraklı, mutlu) tespit edip yanıt stilini buna göre ayarlar.
• İnsan Devralımı Tetikleyici: GPT yanıt üretemediğinde veya müşteri ısrar ettiğinde sohbeti otomatik olarak canlı temsilciye devreder.

• Free-form Q&A: Instant natural-language answers about products, pricing, shipping, and returns.
• Multilingual Support: GPT responds in whatever language the customer uses.
• Sentiment Analysis: Detects the tone of the message (angry, curious, happy) and adjusts the response style accordingly.
• Human Handoff Trigger: When GPT cannot generate a response or the customer insists, the chat is automatically escalated to a live agent.

15. Google Dialogflow Entegrasyonu

15. Google Dialogflow Integration

Google Dialogflow, önceden yapılandırılmış niyetler (intent) ve varlıklar (entity) üzerine kurulu kural tabanlı bir sohbet botu platformudur. Belirli anahtar kelimelere veya soru kalıplarına sabit ve öngörülebilir yanıtlar vermesini istediğiniz senaryolar için (menü tabanlı botlar, sipariş alma akışı, IVR benzeri diyaloglar) OpenAI'ya güçlü bir alternatiftir.

Google Dialogflow is a rule-based conversational AI platform built on pre-configured intents and entities. It's a powerful alternative to OpenAI for scenarios where you want fixed and predictable responses to specific keywords or question patterns — menu-based bots, order-taking flows, or IVR-style dialogues.

Dialogflow Nasıl Bağlanır?

How to Connect Dialogflow

16. Shopify Entegrasyonu

16. Shopify Integration

ChatSalesBot ile Shopify mağazanızı entegre ederek müşterilerinizin sipariş sorgularını, ürün aramalarını ve sepet hatırlatmalarını tamamen otomatize edebilirsiniz. Müşteri sizi herhangi bir kanaldan (WhatsApp, web widget, Instagram) mesaj attığında ChatSalesBot, Shopify'dan sipariş ve müşteri bilgilerini anlık olarak çekerek temsilcinize veya yapay zekaya sunar.

Integrate your Shopify store with ChatSalesBot to fully automate order queries, product searches, and cart reminders. When a customer contacts you on any channel (WhatsApp, web widget, Instagram), ChatSalesBot pulls their order and customer data from Shopify in real time and presents it to your agent or AI.

Shopify Nasıl Bağlanır?

How to Connect Shopify

Shopify Entegrasyonuyla Neler Yapılabilir?

What Can You Do with the Shopify Integration?

• Sipariş Sorgulama: Müşteri sipariş numarasını yazınca GPT anında Shopify'dan durumu çekip bildirir.
• Ürün Arama: Müşteri ürün adı yazınca stok, fiyat ve görsel bilgileri sohbete eklenir.
• Terk Edilen Sepet Mesajı: Sepetine ürün ekleyip alışverişi tamamlamayan ziyaretçilere WhatsApp veya e-posta ile otomatik hatırlatıcı gönderin.
• Sipariş Oluşturma: Temsilciler, panelden ayrılmadan müşteri adına Shopify'da yeni sipariş oluşturabilir.

• Order Lookup: When a customer types their order number, GPT instantly pulls the status from Shopify and reports it.
• Product Search: When a customer types a product name, stock, price, and image info are added to the conversation.
• Abandoned Cart Recovery: Automatically send a WhatsApp or email reminder to visitors who added items to their cart but didn't check out.
• Order Creation: Agents can create new Shopify orders on behalf of customers without leaving the panel.

17. Zendesk Entegrasyonu

17. Zendesk Integration

Zendesk, kurumsal destek ekiplerinin vazgeçilmez bilet ve müşteri destek platformudur. ChatSalesBot ile Zendesk'i entegre ettiğinizde, iki sistem arasında çift yönlü veri akışı sağlanır: ChatSalesBot'taki sohbetler Zendesk bileti oluşturur; Zendesk'te güncellenen biletler ChatSalesBot panelinde görünür. Destek ekibiniz hangi platformda çalışırsa çalışsın, müşteriye tutarlı hizmet sunar.

Zendesk is the go-to ticket and customer support platform for enterprise support teams. Integrating ChatSalesBot with Zendesk enables two-way data flow: ChatSalesBot conversations create Zendesk tickets, and tickets updated in Zendesk appear in the ChatSalesBot panel. Whichever platform your support team works on, the customer receives consistent service.

Zendesk Nasıl Bağlanır?

How to Connect Zendesk

18. Discord Bildirim Entegrasyonu

18. Discord Notification Integration

Discord sunucunuzu ChatSalesBot'a bağlayarak yeni müşteri mesajları, açılan biletler ve önemli sistem olayları için Discord kanallarınıza anlık bildirim alabilirsiniz. Özellikle teknoloji, oyun ve yazılım sektörlerinde Discord aktif olarak kullanan ekipler için ideal bir bildirim kanalıdır.

Connect your Discord server to ChatSalesBot to receive instant notifications in your Discord channels for new customer messages, opened tickets, and important system events. It's an ideal notification channel for teams in the technology, gaming, and software sectors that actively use Discord.

Discord Webhook Nasıl Kurulur?

How to Set Up Discord Webhook

Departmana Özel Discord Kanalları

Department-Specific Discord Channels

Her departman için farklı bir Discord webhook tanımlayabilirsiniz. Örneğin: "Satış" departmanından gelen mesajlar #satis-bildirimleri kanalına, "Teknik Destek" departmanından gelenler #teknik-destek kanalına akar. Ekip üyeleri ilgili kanalları takip ederek sadece kendi sorumlulukları dahilindeki bildirimleri alır.

You can define a different Discord webhook for each department. For example: messages from the "Sales" department flow to #sales-notifications, while "Technical Support" messages go to #tech-support. Team members follow the relevant channels and only receive notifications within their area of responsibility.

19. WooCommerce WordPress Eklentisi

19. WooCommerce WordPress Plugin

ChatSalesBot'un resmi WordPress eklentisi (chatsalesbot-wp) ile WooCommerce sitenize tam entegrasyon sağlayın. Eklenti, sipariş ve sepet hareketlerini gerçek zamanlı olarak ChatSalesBot'a gönderir; temsilcileriniz sohbet ekranından müşterinin tüm sipariş geçmişine, sepet içeriğine ve ürün geçmişine erişebilir.

The official ChatSalesBot WordPress plugin (chatsalesbot-wp) provides full integration with your WooCommerce store. The plugin sends order and cart events to ChatSalesBot in real time; agents can view a customer's full order history, current cart, and product browsing history directly from the chat panel.

Ücretsiz WordPress Eklentisini Yükleyin

Install the Free WordPress Plugin

WooCommerce Entegrasyonuyla Neler Yapılabilir?

What Can You Do with the WooCommerce Integration?

• Gerçek Zamanlı Sepet Takibi: Müşteri sepetine ürün eklediğinde veya çıkardığında ChatSalesBot anında güncellenir.
• Sipariş Geçmişi: Temsilci, sohbet ekranında müşterinin tüm siparişlerini, durumlarını ve fatura bilgilerini görür.
• Terk Edilen Sepet Uyarısı: Sepetini terk eden müşterileri WhatsApp veya web widget üzerine otomatik mesaj gönderek geri çağırın.
• Ürün Katalog Senkronizasyonu: Tüm WooCommerce ürünleri ChatSalesBot Bilgi Bankası'na otomatik aktarılır; yapay zeka ürün sorularını doğru bilgilerle yanıtlar.

• Real-Time Cart Tracking: ChatSalesBot is updated instantly when a customer adds or removes items from their cart.
• Order History: Agents can see all of a customer's orders, statuses, and invoice details directly in the chat panel.
• Abandoned Cart Recovery: Automatically send a WhatsApp or web widget message to bring back customers who abandoned their carts.
• Product Catalog Sync: All WooCommerce products are automatically imported into the ChatSalesBot Knowledge Base so AI can answer product questions accurately.

20. TikTok & TikTok Shop Entegrasyonu

20. TikTok & TikTok Shop Integration

ChatSalesBot, TikTok Direct Mesajlarını ve TikTok Shop sipariş bildirimlerini tek panelden yönetmenizi sağlar. TikTok Shop ürünleriniz Bilgi Bankası'na otomatik aktarılır; yapay zeka müşteri sorularını ürün bilgileriyle bağlamsal olarak yanıtlar.

ChatSalesBot lets you manage TikTok Direct Messages and TikTok Shop order notifications from a single panel. Your TikTok Shop products are automatically imported into the Knowledge Base; the AI answers customer questions with contextual product information.

TikTok Entegrasyonu Nasıl Kurulur?

How to Set Up TikTok Integration

TikTok Entegrasyonuyla Neler Yapılabilir?

What Can You Do with the TikTok Integration?

• DM Yönetimi: TikTok Direct Mesajlarınızı ChatSalesBot panelinizden okuyun ve yanıtlayın.
• TikTok Shop Sipariş Takibi: Yeni sipariş ve kargo güncellemeleri anında panele düşer; müşteri sohbetlerine otomatik eklenir.
• AI Ürün Yanıtlama: Müşteri ürün soruşturduğunda yapay zeka, TikTok Shop ürün bilgilerini bağlam olarak kullanarak profesyonel yanıt üretir.
• Ürün Kataloğu Bilgi Bankası: Tüm TikTok Shop ürünleri mağaza bilgileri ile birlikte ChatSalesBot Bilgi Bankası'na kaydedilir.

• DM Management: Read and reply to TikTok Direct Messages from your ChatSalesBot panel.
• TikTok Shop Order Tracking: New orders and shipping updates instantly appear in the panel and are automatically linked to customer conversations.
• AI Product Replies: When a customer inquires about a product, the AI uses TikTok Shop product details as context to generate professional replies.
• Product Catalog Knowledge Base: All TikTok Shop products are saved with store details into the ChatSalesBot Knowledge Base.

21. İkas E-Ticaret Entegrasyonu

21. İkas E-Commerce Integration

İkas altyapısını kullanan mağazalarınızı ChatSalesBot'a bağlayarak ürün kataloğunuzu senkronize edebilir, sipariş sorgularını yapay zekayla otomatize edebilir ve müşterilerinize sohbet üzerinden 7/24 destek verebilirsiniz. Ayrıca sohbet widget’ınızın İkas mağazasında nasıl görüneceğine dair kurulum talimatları ayar ekranında mevcuttur.

Connect your İkas-powered stores to ChatSalesBot to sync your product catalog, automate order queries with AI, and provide 24/7 chat support to your customers. Detailed widget embedding instructions for your İkas store are available in the settings screen.

İkas Entegrasyonu Nasıl Kurulur?

How to Set Up İkas Integration

22. IdeaSoft E-Ticaret Entegrasyonu

22. IdeaSoft E-Commerce Integration

IdeaSoft altyapısındaki mağazalarınızı ChatSalesBot ile entegre ederek ürün kataloğunuzu senkronize edebilir ve müşteri sorularını yapay zeka ile otomatik yanıtlayabilirsiniz.

Integrate your IdeaSoft-powered stores with ChatSalesBot to sync your product catalog and automatically answer customer questions with AI.

IdeaSoft Entegrasyonu Nasıl Kurulur?

How to Set Up IdeaSoft Integration

23. Ticimax E-Ticaret Entegrasyonu

23. Ticimax E-Commerce Integration

Ticimax altyapısını kullanan mağazalarınızı ChatSalesBot ile entegre ederek ürün kataloğunuzu senkronize edin, yapay zekanın müşteri sorularına doğru bilgilerle yanıt vermesini sağlayın.

Integrate your Ticimax-powered stores with ChatSalesBot to sync your product catalog and have the AI answer customer questions with accurate information.

Ticimax Entegrasyonu Nasıl Kurulur?

How to Set Up Ticimax Integration

24. T-Soft E-Ticaret Entegrasyonu

24. T-Soft E-Commerce Integration

T-Soft altyapısını kullanan mağazalarınızı ChatSalesBot'a bağlayın. Ürün bilgilerini senkronize edin ve müşteri taleplerini yapay zeka ile karşılayın.

Connect your T-Soft powered stores to ChatSalesBot. Sync product information and handle customer requests with AI.

T-Soft Entegrasyonu Nasıl Kurulur?

How to Set Up T-Soft Integration

25. Trendyol Pazaryeri Entegrasyonu

25. Trendyol Marketplace Integration

ChatSalesBot, Trendyol mağazanızdaki müşteri sorularını (WAITING_FOR_ANSWER durumundakileri) otomatik olarak API üzerinden çeker. Yapay zeka, soruyla ilişkili ürünün detaylarını (ad, açıklama, fiyat, özellikler) bağlam olarak kullanarak profesyonel bir Türkçe yanıt üretir ve yanıtı Trendyol API'sine otomatik gönderir. Siz hiçbir şey yapmadan tüm sorular yanıtlanmış olur.

ChatSalesBot automatically fetches customer questions (those in WAITING_FOR_ANSWER status) from your Trendyol store via the API. The AI uses the relevant product's details (name, description, price, attributes) as context to generate a professional reply, then automatically sends it back to the Trendyol API. All questions get answered without any manual action.

Trendyol Entegrasyonu Nasıl Kurulur?

How to Set Up Trendyol Integration

26. Hepsiburada Pazaryeri Entegrasyonu

26. Hepsiburada Marketplace Integration

Hepsiburada MPOP (Merchant Platform) API üzerinden gelen “Satıcıya Sor” sorularını otomatik olarak alın. Yapay zeka, soruyla ilişkili ürünün Bilgi Bankası'ndaki detaylarını kullanarak müşteriye profesyonel yanıt üretir ve Hepsiburada'ya otomatik gönderir.

Automatically receive “Ask Seller” questions from Hepsiburada via the MPOP (Merchant Platform) API. The AI uses the product details from the Knowledge Base to generate professional replies and automatically sends them back to Hepsiburada.

Hepsiburada Entegrasyonu Nasıl Kurulur?

How to Set Up Hepsiburada Integration

27. n11 Pazaryeri Entegrasyonu

27. n11 Marketplace Integration

n11 mağazanızdaki ürün sorularını SOAP Web Servisleri üzerinden otomatik çekin. Yapay zeka, ilgili ürünün bilgilerini bağlam olarak kullanarak soruları anında yanıtlar ve yanıtı n11 sistemine iletir.

Automatically fetch product questions from your n11 store via SOAP Web Services. The AI uses the relevant product's details as context to instantly answer questions and sends the reply to n11.

n11 Entegrasyonu Nasıl Kurulur?

How to Set Up n11 Integration

28. Amazon Türkiye (SP-API) Entegrasyonu

28. Amazon Turkey (SP-API) Integration

Amazon Selling Partner API (SP-API) üzerinden ürün kataloğunuzu senkronize edin ve sipariş detaylarını sorgulayabilir hale getirin. Tüm bağlantılar AWS Signature V4 güvenlik protocolü ile şifrelenerek gerçekleştirilir. Bu entegrasyon LWA (Login with Amazon) OAuth token sistemi üzerinden çalışır.

Sync your product catalog and enable order detail queries via the Amazon Selling Partner API (SP-API). All connections are encrypted using the AWS Signature V4 security protocol. This integration works through the LWA (Login with Amazon) OAuth token system.

Amazon Entegrasyonu Nasıl Kurulur?

How to Set Up Amazon Integration

Amazon Entegrasyonuyla Neler Yapılabilir?

What Can You Do with the Amazon Integration?

• Ürün Kataloğu Senkronizasyonu: Amazon Catalog Items API üzerinden ürünleriniz Bilgi Bankası'na aktarılır.
• Sipariş Detay Sorgulama: Orders API üzerinden müşterinin sipariş numarasıyla sipariş durumu, gönderi ve teslimat bilgileri sorgulanabilir.
• AWS V4 Güvenlik: Tüm API çağrıları HMAC-SHA256 temelli AWS Signature V4 ile imzalanır.

• Product Catalog Sync: Your products are imported into the Knowledge Base via the Amazon Catalog Items API.
• Order Detail Queries: Order status, shipping, and delivery details can be queried by the customer's order number via the Orders API.
• AWS V4 Security: All API calls are signed with HMAC-SHA256 based AWS Signature V4.

29. Pazarama Entegrasyonu

29. Pazarama Integration

Pazarama mağazanızı ChatSalesBot'a bağlayın. OAuth 2.0 (client_credentials) akışı ile güvenli bağlantı kurun, ürün kataloğunuzu Bilgi Bankası'na aktararın ve sipariş detaylarını anında sorgulayın.

Connect your Pazarama store to ChatSalesBot. Establish a secure connection via OAuth 2.0 (client_credentials) flow, import your product catalog into the Knowledge Base, and instantly query order details.

Pazarama Entegrasyonu Nasıl Kurulur?

How to Set Up Pazarama Integration

30. OpenCart Entegrasyonu

30. OpenCart Integration

OpenCart altyapısını kullanan e-ticaret sitenizi ChatSalesBot ile entegre edin. Yapay zeka satış botunuzun ürün kataloglarınızı anlık sorgulamasını, sepet yardımı sunmasını ve sipariş süreçlerini otomatikleştirmesini sağlayın.

Integrate your OpenCart e-commerce website with ChatSalesBot. Enable your AI sales bot to query your product catalogs in real-time, provide shopping cart assistance, and automate order processing.

OpenCart Nasıl Bağlanır?

How to Connect OpenCart

31. Perfex CRM Entegrasyonu

31. Perfex CRM Integration

Perfex CRM üzerindeki müşteri verilerinizi, destek biletlerinizi (tickets) ve fatura bilgilerinizi ChatSalesBot ile çift yönlü olarak senkronize edin. Müşterilerinizle sohbet ederken Perfex CRM kayıtlarına anında erişin.

Synchronize your customer data, support tickets, and invoice details from Perfex CRM with ChatSalesBot in both directions. Instantly access Perfex CRM logs while chatting with your customers.

Perfex CRM Nasıl Bağlanır?

How to Connect Perfex CRM

32. WHMCS Entegrasyonu

32. WHMCS Integration

WHMCS faturalandırma ve destek bilet sisteminizi ChatSalesBot ile entegre edin. Müşterilerinizin sohbet widget'ı veya WhatsApp üzerinden fatura sorgulaması yapmasını, destek biletlerinin durumunu kontrol etmesini ve yapay zeka ile otomatik hosting/domain desteği almasını sağlayın.

Integrate your WHMCS billing and support ticket system with ChatSalesBot. Allow your clients to query invoices, check support ticket statuses, and get automated hosting/domain support using AI over chat widget or WhatsApp.

WHMCS Nasıl Bağlanır?

How to Connect WHMCS

8. Raporlar & Analizler (Reports & Analytics)

8. Reports & Analytics

Müşteri temsilcilerinizin verimliliğini, sohbet yoğunluklarını ve müşteri memnuniyet oranlarını analiz etmenizi sağlayan raporlama modülüdür.

Review service statistics like customer satisfaction indexes, response times, and chat load trends.

Temel Raporlama Metrikleri

Reporting Indicators

• İlk Yanıt Süresi (FRT): Temsilcilerinizin gelen yeni mesajlara ortalama kaç saniye veya dakikada cevap yazdığını gösterir.
• Görüşme Yoğunluğu: Günün hangi saatlerinde veya haftanın hangi günlerinde sohbet sayılarının tavan yaptığını gösteren grafiklerdir.
• Müşteri Memnuniyeti (CSAT): Sohbet sonlandırıldığında müşterilere gösterilen 1-5 yıldızlı değerlendirmelerin ortalama skorudur.

• First Response Time (FRT): Average time taken by online support staff to reply to incoming messages.
• Volume Tracking: Statistical charts showing peak incoming chat periods.
• CSAT Ratings: Average customer score calculated from post-chat evaluation forms.

9. Ayarlar & Çalışma Saatleri (Settings & Office Hours)

9. Settings & Office Hours

Platformun çalışma saatlerini, widget görünümünü, üyelik abonelik paketlerinizi, anlık bildirim kanallarını, çok dilli çeviri ayarlarını, Zapier bağlantılarını ve e-posta entegrasyonlarını bu ekrandan yönetebilirsiniz.

Configure business schedules, subscription details, push channels, and customer-facing widget designs from this settings area.

🔌 Zapier & Webhooks Entegrasyonu

Zapier & Webhooks Sync

Panelinizde gerçekleşen önemli olayları (örn: yeni müşteri kaydolduğunda, bir sohbet başladığında, bir bilet kapatıldığında) otomatik olarak Zapier üzerinden **Google Sheets, HubSpot CRM, Salesforce veya ActiveCampaign** gibi 5000'den fazla harici uygulamaya tetikleyici (Webhook) olarak gönderebilirsiniz. Ayarlar > Webhooks alanından Zapier webhook adresinizi ekleyip hangi olayların tetikleneceğini seçerek entegrasyonu tamamlayabilirsiniz.

Link events (new user registration, chat created, ticket solved) to 5000+ external tools like Salesforce or Google Sheets using Zapier webhooks integration.

📧 E-posta Entegrasyonu (IMAP / Email Piping) Kullanımı

IMAP & Email Piping

İşletmenizin kurumsal e-posta adresine (örn: destek@siteniz.com) gelen maillerin panelinize otomatik sohbet ve bilet kaydı olarak yansımasını sağlayabilirsiniz. Ayarlar menüsündeki IMAP alanından e-posta adresinizin sunucu bilgilerini girerek entegrasyonu tamamlarsınız. Temsilcilerinizin panelden bu maillere yazdığı tüm cevaplar müşterinin e-posta adresine normal bir mail olarak otomatik iletilir.

Link your corporate email address to ChatSalesBot. Incoming emails sent to your support mailbox generate support tickets, and agent responses are delivered back as standard emails.

🌐 Çoklu Dil Yönetimi ve Otomatik Çeviri

Multilingual Settings

Sohbet robotunuzu ve makalelerinizi birden fazla dilde yayına alabilirsiniz. Ziyaretçi widget'ı açtığında tarayıcı diline göre karşılama mesajları, makaleler veya departman isimleri otomatik olarak o dilde (örn: İngilizce için İngilizce, Türkçe için Türkçe) yüklenir. Ayrıca temsilciler ile müşteriler arasındaki yabancı dil konuşmaları Google Translate entegrasyonu sayesinde çift yönlü anlık çevrilir.

Support international clients. Translate system buttons, greeting titles, and articles. The widget auto-loads matching languages based on visitor browser local settings.

🖱️ Özel Butonlar ile Sohbet Widget'ını Tetikleme (JS API)

Custom Chat Trigger API

Web sitenizde yer alan kendi tasarladığınız özel bir butona, resme veya yazıya (örn: "Destek Al") tıklandığında sohbet widget'ının otomatik açılmasını sağlayabilirsiniz. Bunun için web sitenizdeki ilgili HTML ögesine sb-link sınıfını (class) atamanız veya geliştiricinizin aşağıdaki basit Javascript API kodunu çağırması yeterlidir:

Launch the chat widget using custom HTML elements on your site. Assign the sb-link class to buttons or execute standard JS API functions:

// Sohbet widget'ını açmak için:
if (typeof SBChat !== 'undefined') {
    SBChat.open();
}
                

Gelişmiş Ziyaretçi Tetikleyicileri (Pop-ups & Triggers)

Pop-ups & Triggers

Kullanıcılarınızın hareketlerine göre otomatik açılan pop-up karşılama pencereleri kurabilirsiniz. Bu kurallar Ayarlar > Automations (Otomasyonlar) sekmesinden ayarlanır:

Trigger custom chat greetings based on automated user behaviors on your website:

• Zamana Bağlı Tetikleyici: Ziyaretçi sayfada 10 saniye hareketsiz kaldığında ("Merhaba, yardıma ihtiyacınız var mı?") mesajı açılır.
• Kaydırma Tetikleyicisi (Scroll): Ziyaretçi sayfanın %50'sinden aşağısına kaydırdığında otomatik pop-up tetiklenir.
• Çıkış Niyeti (Exit Intent): Ziyaretçi imleci tarayıcı sekmesini kapatmak üzere yukarı çıkardığında bir indirim veya teklif penceresi tetiklenir.

• Time On Page: Open the chat widget with a warm greeting after a set number of seconds.
• Page Scroll: Display a help block once a visitor scrolls past 50% of the active page height.
• Exit Intent: Open a recovery notification popup when a user moves their cursor to close the active browser tab.

Masaüstü Bildirimleri (Desktop Notifications)

Desktop Notifications

Temsilcilerinizin mesaj kaçırmasını engellemek için, yönetim panelinin sol altındaki ayarlar simgesinden masaüstü bildirimlerini aktif edebilirsiniz. Bu sayede tarayıcı sekmesi arkada açık olsa dahi yeni bir mesaj geldiğinde Windows veya macOS işletim sisteminiz üzerinden anlık sesli ve görsel bildirim kartları alırsınız.

Enable instant OS notifications. Temsilciler receive push banner alerts from their local operating system (Windows/macOS) when new visitor messages drop.

Bülten Entegrasyonu (Newsletter Sync)

Newsletter Integration

Kayıt formundan veya yapay zeka üzerinden toplanan e-posta adreslerini otomatik olarak **Mailchimp, ActiveCampaign, HubSpot veya Sendinblue** listelerinize eş zamanlı olarak senkronize edebilirsiniz.

Sync gathered emails directly to newsletter platforms like Mailchimp or HubSpot automatically upon user sign-up events.

URL Parametreleri ile Canlı Sohbet Kontrolü

URL Parameters

Sitenizin linkinin sonuna ekleyeceğiniz özel kodlar yardımıyla sohbet balonunun davranışlarını önceden belirleyebilirsiniz. Örneğin:

Pass custom query strings in your site URLs to control the chat widget dynamically:

• siteniz.com?lang=en : Sohbet arayüzünü doğrudan İngilizce olarak açar.
• siteniz.com?department=2 : Sohbeti doğrudan 2 ID numaralı departmana (örn: Satış) yönlendirir.
• siteniz.com?conversation=OPEN : Sayfa yüklenir yüklenmez sohbet widget'ını otomatik olarak açar.

• yoursite.com?lang=en : Forces the chat interface to load in English.
• yoursite.com?department=2 : Pre-routes the session to the Sales department.
• yoursite.com?conversation=OPEN : Automatically opens the chat bubble on load.

Çalışma Saatleri Yapılandırması

Office Hours

Çalışma saatleri dışında sohbet widget'ının tamamen gizlenmesini, çevrim dışı mesaj formu göstermesini veya tüm yazışmaların otomatik olarak Yapay Zeka Botuna devredilmesini sağlayabilirsiniz.

Toggle widget behaviors when offline. Select whether the widget hides, displays a contact form, or routes queries to the AI bot.

Bilgi Bankası ve Destek Makaleleri (Articles)

Articles & Categories

Sık sorulan sorular için destek makaleleri yazıp kategorize edebilirsiniz. Müşterileriniz sohbet ekranındaki "Makaleler" sekmesinden sitenizden çıkmadan arama yapıp bu yazıları okuyabilir.

Create structured support articles. Visitors read matching solutions right inside the widget search interface.

Mobil Bildirimler (PWA & OneSignal)

Mobile Alerts (PWA & OneSignal)

Temsilcileriniz paneli telefonlarına PWA uygulama olarak kurup, tarayıcı kapalıyken bile OneSignal/Pusher altyapısı sayesinde telefonlarına anlık push bildirimleri alabilir.

Setup push channels like OneSignal or Pusher to alert offline agents' phones via progressive web apps (PWA).

10. Gelişmiş Özellikler & Otomasyonlar

10. Advanced Features & Automations

Platformunuzu daha verimli kullanmak ve kullanıcı deneyimini zenginleştirmek için aktif edebileceğiniz gelişmiş özellikler:

Advanced integrations and rules you can configure to enhance agent speed and conversion rates:

• 💬 İnaktif Sohbetleri Otomatik Kapatma (Auto-Close): Belirli bir süre boyunca yanıt yazmayan ve inaktif kalan müşterilerin sohbetlerinin sistem tarafından otomatik olarak arşivlenmesi ve arşivlenirken müşteriye veda mesajı gönderilmesi.
• ⭐ CSAT Geri Bildirim Anketi Özelleştirme: Sohbet kapatıldığında müşterinin karşısına çıkan 1-5 yıldızlı memnuniyet anketinin soru başlıklarının ve metinlerinin firmaya özel tasarlanması.
• 🔗 Doğrudan Sohbet Linki (Direct Chat Link): Web sitesi olmayan veya sosyal medya hesaplarında doğrudan sohbet başlatmak isteyen firmalar için sohbeti tarayıcıda tam ekran açan özel bağlantıların (`panel.chatsalesbot.com/chat.php`) kullanımı.
• 🗂️ Yardım Makaleleri Değerlendirme Sistemi (Article Ratings): Ziyaretçilerin yardım merkezindeki makaleleri okuduktan sonra sayfa altında yer alan "Bu makale yardımcı oldu mu?" butonları ile makaleleri oylayabilmesi.
• 🤖 Yapay Zeka Karşılama Akışları (Menu/Welcome Flows): Botun ilk merhaba mesajından sonra müşteriye hazır butonlarla bir menü sunması (örn: "Sipariş Durumu Sorgula", "Fiyat Listesini Gör") ve müşterinin seçimlerine göre dallanan senaryoların kurgulanması.
• 🔒 Güvenli Kullanıcı Doğrulama (SSO / Secure Chats): Üyelik paneli olan web sitelerinde, sadece giriş yapmış kullanıcıların geçmiş sohbet geçmişlerini görebilmesi için JWT veya güvenli oturum anahtarları ile entegre sohbet başlatma ayarları.
• 📧 Çevrimdışı E-posta Bildirim Tasarımları: Müşteri çevrimdışıyken ona bir mesaj yazıldığında e-posta kutusuna giden şablonun kurumsal renklere ve logosuna göre özelleştirilmesi.
• 🌐 Otomatik Tarayıcı Dili Algılama (Auto-Language): Canlı desteğin ziyaretçi cihaz diline göre otomatik dilde açılması.
• 🚫 IP Karaliste Yönetimi: Spam yapan veya suistimalde bulunan kullanıcıların IP adreslerinin yönetim panelinden karalisteye eklenerek canlı sohbete erişimlerinin tamamen engellenmesi.
• 👥 Dinamik Kullanıcı Grupları ve Segmentasyon: Müşterileri davranışlarına göre gruplara ayırıp sadece belirli gruplara özel otomatik karşılama kampanyaları gösterme kuralları.
• 📊 Google Analytics 4 (GA4) Dönüşüm Takibi: Sohbet widget'ı üzerindeki tüm etkileşimlerin (sohbet başladı, yapay zeka cevap verdi, temsilci devraldı) Google Analytics panelinizde olay (event) olarak otomatik izlenebilmesi.
• 🎙️ Yapay Zeka Ses Entegrasyonu (Speech-to-Text): Müşterilerin sohbete ses kaydı atması durumunda botun bunu otomatik metne dökmesi ve yapay zeka ses sentezleme teknolojisi ile müşteriye sesli cevap üretebilmesi.
• 🎨 Özel CSS ve JS Kodları ile Arayüz Tasarımı: Yönetim panelindeki Özel CSS/JS kutuları yardımıyla sohbet balonunun şeklini, animasyonlarını, konumunu ve buton fontlarını tamamen özelleştirebilme.
• 👥 Canlı Ziyaretçi İzleme & Proaktif Mesaj Gönderme: Sitenizde o an gezinen tüm kullanıcıları canlı izleme ve onlar sohbet butonuna basmadan temsilcinin doğrudan konuşma başlatabilmesi ayarları.
• 🗂️ Departman Bazlı Mesai Saatleri: Farklı departmanlara farklı çalışma saatleri atayarak (örn: Satış 7/24 aktif, Destek sadece mesai saatlerinde) iş gücünü optimize etme kuralları.
• 🤖 Bot Yazma Efekti Gecikmesi (Typing Indicator Delay): Yapay zeka botunun yanıtları anında göndermek yerine, insansı bir yazıyor efekti ("Bot yazıyor...") süresi beklemesi ayarı.
• 🔒 Çerez İzin Politikaları (Cookie Consent Compliance): Canlı sohbetin web sitenizdeki çerez onay banner'ları ile entegre çalışarak sadece onay verildiğinde aktif çerezleri yüklemesi.
• 🏷️ Otomatik Konuşma Etiketleme (Auto-Tagging): Müşteri yazışmalarında "iade", "hata", "şikayet" gibi kelimeleri kullandığında görüşmenin sistem tarafından otomatik etiketlenmesi.
• 📧 Özel SMTP Kurulumu: Çevrimdışı kullanıcılara giden bildirim e-postalarının firmanın kendi SMTP e-posta sunucusu üzerinden kurumsal adresinizle gönderilmesi.
• 🗃️ Sohbet Dökümlerini Toplu Dışa Aktarma: Hukuki denetimler veya veri analizi amacıyla, geçmiş yazışmaları toplu olarak JSON veya CSV formatında indirme kılavuzu.
• 💬 Çoklu Kanal Eşzamanlı Mesajlaşma (Thread Merging): Aynı müşterinin web, WhatsApp, Instagram gibi farklı kanallardan gönderdiği tüm mesajların tek bir zaman tüneli altında birleştirilmesi.
• 🤖 Yapay Zeka Duygu Analizi (AI Sentiment Analysis): Botun müşteri mesajlarındaki tonu (Öfkeli, Mutlu vb.) algılayarak kızgın müşterileri temsilciye öncelikli bildirmesi.
• 🔒 Hassas Veri Gizleme (PII Masking): Kredi kartı, şifre ve kimlik numaraları gibi hassas verilerin sohbet penceresinde ve veritabanında otomatik sansürlenerek KVKK güvenliği sağlanması.
• 🏢 Çoklu Şube / Konum Yönlendirmesi: Müşterinin seçtiği şehre veya şubeye en yakın olan temsilci grubuna sohbetin otomatik atanması kuralları.
• 🤖 Lead Kalifikasyon Akışları (Qualifying Leads): Temsilciye aktarmadan önce botun bütçe, ihtiyaç ve şirket bilgilerini sorarak nitelikli aday filtrelemesi yapması.
• 🔌 Özel E-Ticaret Entegrasyonları (Custom Shop Sync): WooCommerce/Shopify haricindeki özel e-ticaret sitelerinin de sipariş geçmişini temsilci paneline yansıtma API'si.
• 📊 SLA & Yanıt Verme Zaman Limitleri: Temsilcilerin yanıt süresi hedeflerini (örn: maks 3 dakika) belirleyip geciken konuşmalarda yöneticilere uyarı iletme sistemi.
• 💬 Sohbet Balonu Dikkat Çekici Animasyonlar (Attention Grabbers): Kullanıcı sitede beklediğinde sohbet ikonunun zıplaması veya üzerinde sahte okunmamış mesaj uyarısı çıkarma ayarları.
• 🗂️ SSS Makalelerinin PDF Çıktısı (Export to PDF): Yardım merkezindeki makalelerin ziyaretçiler tarafından tek tıkla şık bir PDF dosyası olarak indirilebilmesi.
• ⌨️ Temsilci Editör Makroları (Advanced Shortcuts): Temsilcilerin dosya ekleme veya departman yönlendirme gibi sık yapılan işlemleri tek tuş kısayoluyla yapabilmesi.
• 💬 Temsilci Sohbet Sınırları (Max Chats per Agent): Temsilcilerin aynı anda bakabileceği maksimum sohbet sayısını (örn: 5 sohbet) limitleme ve bu limite ulaşıldığında yeni sohbetlerin otomatik sıraya alınması.
• 🤖 Yapay Zeka Yanıt Taslakları (AI Draft Replies): Temsilciler mesaj yazarken yapay zekanın arka planda taslak cevaplar hazırlaması ve temsilcinin bunu düzenleyip onaylayarak göndermesi.
• 📊 Geri Tuşu Davranış Tetikleyicisi (Back Button Engagement): Sitenizdeki bir ziyaretçi tarayıcıda geri tuşuna basıp siteden çıkmak üzereyken sohbet penceresinin indirim veya yardım teklifiyle otomatik tetiklenmesi.
• 🔒 Rol Bazlı Dosya İzinleri (Attachment Role Access): Sohbet dosyalarının veya fatura eklerinin sadece adminler tarafından indirilebilmesi veya ziyaretçilerin doğrulanmış mail olmadan dosya indirememesi kısıtları.
• 🏢 Ortak Yanıt Taslağı Hazırlama (Shared Inbox Drafts): Temsilcilerin müşteriye cevap yazarken, diğer ekip arkadaşlarının da bu taslağı gerçek zamanlı görerek ortak yanıt geliştirebilmesi.
• 🤖 Temsilci Durumuna Göre Otomatik Karşılama: Temsilcilerin çevrimiçi veya çevrimdışı olma durumlarına göre sohbet widget'ının tamamen farklı karşılama mesajları göstermesi kuralları.
• 🔌 Google Takvim Rezervasyon Eşleşmesi (Google Calendar Sync): Rezervasyon takviminin doğrudan Google Takviminiz ile senkronize çalışarak dolu saatleri otomatik kapatması.
• 📊 Karşılama Kampanyaları A/B Testi (Popup A/B Testing): Ziyaretçilere gösterilen iki farklı karşılama pop-up'ının (örn: "Nasıl yardımcı olabiliriz?" ve "%10 İndirim Fırsatı!") performanslarını karşılaştırma.
• 💬 Sepeti Terk Eden Kullanıcı Tetikleyicisi (Abandoned Cart Recovery): WooCommerce sepetinde ürün bırakıp sayfayı kapatmayan müşterilere 5 dakika sonra botun otomatik indirim veya destek mesajı atması.
• 🗃️ Departmanlar Arası Sohbet Transferi (Cross-Department Transfer): Bir departmandaki temsilcinin (örn: Satış), sohbeti tüm konuşma geçmişi ve iç notlarla birlikte başka bir departmana (örn: Teknik Destek) yönlendirebilmesi.

• 💬 Auto-Close Conversations: Automatically archive chat threads where a customer has been inactive for a configured amount of time (e.g. 30 minutes).
• ⭐ CSAT Survey Customization: Customize rating questions, satisfaction titles, and post-chat survey instructions inside settings.
• 🔗 Direct Chat Links: Share a direct fullscreen chat URL (e.g. panel.chatsalesbot.com/chat.php) on Instagram bio links or email signatures.
• 🗂️ Article Rating Feedback: Allow visitors to rate help documents ("Was this helpful? Yes/No") to audit knowledge base quality.
• 🤖 Chatbot Welcome Flows: Build interactive decision paths using quick reply buttons like "Check Order Status" or "Get Pricing".
• 🔒 Secure User Authentication (SSO): Keep customer histories confidential. Sign in registered web users securely using JWT keys.
• 📧 Custom Offline Email Layouts: Tailor offline email message alerts with your corporate color scheme, logo branding, and social links.
• 🌐 Browser Language Auto-Detection: Auto-render the widget frontend localization matching the client browser system language settings.
• 🚫 IP Blacklisting: Block malicious IPs or subnets directly from settings to restrict bad traffic or spammers.
• 👥 Dynamic User Groups: Target groups (e.g. VIP clients, newsletter subscribers) with unique automation messages.
• 📊 Google Analytics 4 (GA4) Integration: Log and audit chat events (chat started, bot solved, agent takeover) directly in GA4.
• 🎙️ Speech-to-Text voice answers: Allow customers to speak voice memos and have the AI transcribe and reply using custom speech synthesis.
• 🎨 Custom CSS & JS Widget Injectors: Paste styling and script overrides to restyle chat layouts, icon alignments, or font faces.
• 👥 Live Visitor Monitor & Proactive Messaging: Monitor real-time site visitors and initiate proactive chat invitations based on their current page.
• 💡 Department Working Hours: Assign distinct shifts per department (e.g. Sales open 24/7, Tech Support restricted to weekdays).
• 🤖 AI typing delay effects: Simulate human response patterns. Add natural typing delay parameters prior to bot responses.
• 🔒 Cookie Banner Consent Compliance: Hold chat cookies from loading until the user accepts your site's Cookie Policy banner.
• 🏷️ Automatic Keyword Tagging: Auto-tag chat threads matching keywords like "refund", "broken", or "complaint".
• 📧 Custom SMTP Servers: Route notification emails using your corporate mail servers (e.g. smtp.yourdomain.com) instead of SaaS templates.
• 🗃️ Batch Conversation Transcripts Exports: Bulk export historical chat logs, query logs, and data transcripts in JSON/CSV formats.
• 💬 Omnichannel Thread Merging: Merge different user sessions (Web, WhatsApp, Instagram) of the same contact into a single unified profile.
• 🤖 AI Sentiment Analysis: Enable the AI to parse customer emotion (angry, happy, confused) and escalate angry users automatically.
• 🔒 PII Data Masking: Automatically redact credit card numbers, passwords, and sensitive keys from saving to database records.
• 🏢 Multi-Location Routing: Match and route incoming site chats to regional branches based on cities or zip codes.
• 🤖 Lead Qualification Flows: Filter prospects using chatbot questionnaires (budget, intent) before routing to sales agents.
• 🔌 Custom Shop Sync APIs: Integrate custom CRM or legacy e-commerce sites to display user carts in the agent panel.
• 📊 Agent SLA Response Targets: Set response deadlines for agents and trigger alerts when targets are missed.
• 💬 Widget Attention Grabbers: Add pulsing effects or unread counts to the widget button to invite more clicks.
• 🗂️ Help Center PDF Exporters: Allow clients to download knowledge base documents locally as branded PDFs.
• ⌨️ Advanced Editor Macros: Equip agents with shortcut hotkeys to automate actions like routing or file transfers.
• 💬 Concurrent Chat Limits per Agent: Set a threshold on active chat loads per seat (e.g. max 5 chats) to queue extra sessions.
• 🤖 AI Copilot Draft Suggestions: AI drafts proposed replies inside the editor text area, saving agent writing efforts.
• 📊 Back Button Exit-Intent Popups: Fire custom retention popups when visitors hit the browser back navigation key.
• 🔒 Role-based Attachment Downloads: Restrict document downloads to specific agents or verified customer email credentials.
• 🏢 Shared Live Drafting: Allow multiple agents to view live drafted message text fields prior to dispatch.
• 🤖 Status-based Greeting Prompts: Toggle different widget titles automatically based on agent online vs offline status.
• 🔌 Google Calendar Synchronization: Display availability in booking widgets synchronized with your Google Calendar events.
• 📊 Popup A/B Testing Campaigns: Test alternative greeting headers simultaneously to track optimal conversion.
• 💬 E-Commerce Abandoned Cart Recoveries: Auto-open chat to assist visitors leaving items in their cart for more than X minutes.
• 🗃️ Cross-Department Conversational Transfers: Seamlessly pass ongoing chats from one department to another with internal notes intact.

11. Abonelik Paketleri & Yapay Zeka Kredileri

11. Subscription Plans & AI Credits

ChatSalesBot üyelik aboneliğinizi, limitlerinizi ve yapay zeka bot yanıt kotanızı yönettiğiniz ve takip ettiğiniz alandır.

Manage your membership tiers, usage limits, and monthly AI response credits efficiently.

Yapay Zeka Yanıt Kredisi Nasıl Harcanır?

AI Quota Mechanics

Yapay Zeka yanıt kredileri konuşma penceresine göre değil, **Yapay Zekanın müşteriye gönderdiği her başarılı yanıt başına** 1 kredi olarak düşer. Temsilcilerinizin canlı olarak yazdığı yanıtlar kredinizi **eksiltmez**.

Credits are deducted on a per-response basis. Every response generated and sent by the AI bot costs 1 credit. Manual agent replies do not consume your quota.

12. Güvenlik & KVKK / GDPR Uyum Ayarları

12. Security & GDPR / KVKK Compliance

Gizlilik yasalarına (KVKK, GDPR) uyum sağlamak ve veri güvenliğini korumak amacıyla tasarlanmış güvenlik filtreleridir.

Protect user privacy. Verify security check settings and add legal compliance structures to registration workflows.

E-posta OTP / Doğrulama

Email Verification

Sohbete başlamadan önce sahte veya geçici e-posta adresleri yazılmasını engellemek için, kullanıcının e-postasına giden tek kullanımlık şifreyi (OTP) girmesini şart koşabilirsiniz.

Block fake support registrations by enabling verification pins sent to client addresses before chat permissions launch.

13. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

13. Frequently Asked Questions (FAQ)